Vor dem Anruf:
Gesprächsnotizen aus dem Erstkontakt gelesen
Name des Ansprechpartners, Unternehmen und Branche notiert
Interesse und Bedarf aus dem Erstgespräch klar
Ziel des Anrufs definiert (z. B. Terminvereinbarung)
2–3 individuelle Fragen vorbereitet
Lösungsvorteile für den Lead klar formuliert
Technik (Headset, Telefon, CRM-Zugang) geprüft
Geeigneten Zeitpunkt für den Anruf gewählt
Während des Anrufs:
Freundliche Begrüßung mit Bezug auf das erste Gespräch
Gesprächseröffnung: Bestätigung der Gesprächsbereitschaft
Bedarf vertieft: Offene Fragen gestellt
Passende Lösung präsentiert
Nächsten Schritt klar vorgeschlagen (z. B. Termin)
Für das Gespräch bedankt
Nach dem Anruf:
Gesprächsergebnis dokumentiert (z. B. im CRM)
Vereinbarte nächste Schritte eingetragen
Follow-up-Termin gesetzt (falls nötig)