Sie erhalten von uns ausschließlich vorgeprüfte, qualifizierte Leads.
Das bedeutet: Wir haben bereits ein erstes Telefonat geführt und das grundsätzliche Interesse abgeklärt.
Ihre Aufgabe im Zweittelefonat ist es, den Bedarf weiter zu konkretisieren und den nächsten Schritt (z. B. Termin oder Angebot) einzuleiten.
In diesem Ratgeber zeigen wir Ihnen, wie Sie dieses zweite Gespräch souverän und erfolgreich gestalten.
Der erste Eindruck: Stimme, Tonfall und Begrüßung
Auch wenn der Lead bereits Interesse gezeigt hat: Der erste Eindruck zählt weiterhin enorm. Am Telefon entscheidet die Stimme über Sympathie und Vertrauen.
Worauf Sie achten sollten:
Stimme:
Sprechen Sie klar, ruhig und freundlich. Ein Lächeln beim Sprechen wirkt warm und einladend.Tonfall:
Seien Sie höflich, authentisch und leicht enthusiastisch. Zeigen Sie ruhig, dass Sie sich über das Gespräch freuen.Begrüßung:
Beziehen Sie sich auf das vorherige Gespräch. Dadurch fühlt sich der Lead persönlich angesprochen.
Beispiel für eine passende Begrüßung:
"Guten Tag, mein Name ist Anna Müller von der XYZ GmbH. Sie hatten kürzlich mit meinem Kollegen gesprochen und Interesse gezeigt – schön, dass wir nun persönlich sprechen können. Haben Sie kurz Zeit?"
Tipp: Achten Sie auf eine natürliche, freundliche Formulierung – vermeiden Sie starre Floskeln.
Gesprächsleitfaden: Strukturierte Zweittelefonate aufbauen
Im Zweittelefonat geht es darum, das Interesse zu vertiefen und die nächsten Schritte einzuleiten.
Ein klarer Ablauf hilft Ihnen, Sicherheit zu gewinnen und zielgerichtet zu agieren:
Gesprächseröffnung
Begrüßung mit direktem Bezug auf das erste Telefonat.
Kurze Erinnerung an den Grund des Kontakts.
Bedarf vertiefen
Stellen Sie offene Fragen, um den konkreten Bedarf und die Erwartungen besser zu verstehen.
Beispielhafte Fragen:
"Was ist Ihnen bei [Thema] besonders wichtig?"
"Welche Herausforderungen möchten Sie kurzfristig lösen?"
Lösung präsentieren
Stellen Sie die passenden Vorteile oder Lösungsansätze Ihres Angebots klar und verständlich dar.
Wichtig: Gehen Sie individuell auf den Lead ein, vermeiden Sie Standard-Pitches.
Abschluss und nächste Schritte
Ziel: Treffen Sie eine klare Vereinbarung für einen Folgetermin, eine Präsentation oder ein Angebot.
Beispiel:
"Ich würde vorschlagen, wir vereinbaren einen Termin, um Ihre Anforderungen im Detail zu besprechen. Passt Ihnen der [Datum]?"Bedanken Sie sich für die Zeit und das Vertrauen.
Umgang mit Nervosität und Lampenfieber
Auch bei warmen Leads kann leichte Nervosität auftreten – insbesondere, wenn ein Abschluss in greifbarer Nähe ist.
Was hilft:
Positive Einstellung:
Der Lead hat bereits Interesse – Sie sind willkommen!Gute Vorbereitung:
Je besser Sie vorbereitet sind (siehe nächster Punkt), desto entspannter treten Sie auf.Selbstcoaching:
Erinnern Sie sich: Sie bieten eine Lösung an und helfen dem Kunden, keine "Verkaufsshow".
Soforthilfe bei Nervosität:
→ Setzen Sie sich aufrecht hin, atmen Sie tief durch und lächeln Sie bewusst – das reduziert den Stresslevel spürbar.
Optimale Vorbereitung auf das Gespräch
Da Sie warme Leads anrufen, sollten Sie folgende Informationen griffbereit haben:
Gesprächsnotizen aus dem Erstkontakt:
Worüber wurde bereits gesprochen?
Welche Interessen oder Bedarfe hat der Lead geäußert?
Informationen zum Unternehmen:
Branche, Größe, aktuelle Themen (Website, Social Media).
Zielsetzung für das Gespräch:
Was möchten Sie konkret erreichen? (z. B. Termin vereinbaren, Angebot erstellen)
Zusätzlich:
Überlegen Sie sich im Vorfeld 2–3 relevante Fragen zur Bedarfsermittlung.
Legen Sie Argumente bereit, die den Nutzen für den Lead klar machen.
Prüfen Sie Ihre Technik (Headset, Telefon, CRM-Zugriff).
Timing-Tipp:
Rufen Sie Leads möglichst zwischen 9:00–11:00 Uhr oder 15:00–17:00 Uhr an.
Montags und freitags sind häufig ungünstige Zeiten.
Zusammenfassung: Ihr Erfolgskonzept bei warmen Leads
Freundlicher Start: Persönliche Begrüßung mit Bezug auf das Erstgespräch.
Gezielte Gesprächsführung: Bedürfnis erkennen, Lösungen präsentieren.
Selbstbewusst bleiben: Der Lead hat bereits Interesse gezeigt!
Top vorbereitet: Vorwissen nutzen und klare Ziele setzen.
Hinweis an unsere Partner:
Sie steigen nicht bei null ein! Nutzen Sie die Vorarbeit aus dem Erstkontakt, seien Sie offen und interessiert – und führen Sie den Lead strukturiert zum nächsten Schritt.
So bauen wir gemeinsam Vertrauen auf und steigern nachhaltig den Erfolg! 🚀